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Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte...
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Q1222632
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe ao atendente
A
verificar quem está ligando, anotar exclusivamente quando a ligação for de alguém de uma hierarquia maior e encaminhar a demanda apresentada.
B
saber ouvir e, quando for possível, tomar nota das demandas; encaminhar a demanda apresentada.
C
atender a todos com o mesmo interesse, presteza, zelo e cortesia e encaminhar a demanda apresentada.
D
atender somente após o terceiro toque, dar poucas explicações e encaminhar a demanda apresentada.
E
usar termos que demonstrem excesso de gentileza, como: “meu bem, minha querida”, e encaminhar a demanda apresentada.