Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Arrume apenas ao final do expediente para economia de tempo.

Estabeleça rotina diária de arrumação e verificação de itens.

Delegue a organização para visitantes voluntários.

Ignore itens menores para focar em áreas visíveis.

Verifique apenas equipamentos de uso frequente.

oficial externa, em razão de tratar de matéria administrativa dirigida à autoridade máxima da unidade

particular, por ausência de formalidades legais e por não integrar comunicação interinstitucional

interna informal, considerando que o documento será tratado exclusivamente no âmbito do hospital

externa de interesse administrativo, passível de protocolo, registro e encaminhamento ao setor competente

ofício

parecer

despacho

memorando

cancelar os comandos pendentes, verificar a conexão e as configurações e registrar a ocorrência conforme procedimento interno

reenviar o documento após verificar a fila de impressão, mantendo o registro apenas no sistema

suspender temporariamente o uso da impressora, retomando a impressão sem registro formal

redirecionar a impressão para outro equipamento, mantendo os comandos anteriores ativos

reconhecer as fragilidades internas, porém limitar sua atuação ao cumprimento das rotinas estabelecidas previamente, sem interferir nos objetivos estratégicos

contribuir para a mitigação das fragilidades internas e para o aproveitamento das oportunidades identificadas, alinhando sua atuação aos objetivos estratégicos

considerar a análise SWOT como instrumento restrito à alta gestão, atuando apenas conforme determinações formais posteriores

direcionar sua atuação prioritariamente às ameaças externas, pois essas são as principais responsáveis pelo desempenho organizacional

É uma estratégia de coerção que visa eliminar completamente o uso de substâncias por meio de isolamento compulsório.

Pressupõe a obrigatoriedade da abstinência como único meio eficaz de reabilitação.

Visa minimizar consequências negativas sem exigir, necessariamente, a interrupção do comportamento de risco.

Aplica-se exclusivamente a políticas de prevenção ao uso de álcool em ambientes escolares.

Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas para agilizar o serviço.

Atender preferencialmente quem demonstrar maior urgência verbal.

Permitir que os próprios usuários definam a ordem de atendimento.

Suspender o atendimento quando houver aumento do fluxo de pessoas.

Organizar a ordem de atendimento conforme critérios objetivos, como ordem de chegada ou prioridade legalmente prevista.

Atividade de transporte exclusivo de encomendas internacionais.

Sistema de comunicação eletrônica entre órgãos públicos.

Conjunto de atividades que permite o envio de objeto postal de um remetente para um destinatário ou para um endereço determinado e que atenda às condições de aceitação previstas neste Decreto.

Modalidade de entrega restrita a correspondências oficiais.

Serviço de mensageria prestado apenas por empresas privadas.

transferência direta, com encerramento automático, e transferência assistida, mediante retorno ao atendente.

transferência simples, realizada sem discagem, e transferência programada, com registro prévio.

transferência interna, restrita a ramais, e transferência externa, destinada a linhas externas.

transferência com retorno não estabelecida, quando há recusa, e transferência definitiva, feita diretamente após confirmação do remetente.

transferência sem anúncio, feita diretamente, e transferência com anúncio, após comunicação prévia com o destinatário.

adotar método de arquivamento previamente definido, com critérios de classificação, padronização e registro sistemático dos documentos

permitir que cada servidor arquive documentos conforme sua preferência pessoal, desde que dentro do setor

priorizar apenas a rapidez no arquivamento, dispensando padrões formais de organização

manter documentos empilhados temporariamente, aguardando momento oportuno para futura organização

integra a administração indireta, com personalidade jurídica de direito público

integra a administração direta, não possuindo personalidade jurídica própria

depende de autorização judicial para praticar atos administrativos próprios

possui personalidade jurídica de direito privado, com autonomia limitada

negar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos

manter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação

informar todos os dados clínicos ao familiar, desde que se apresente com nome completo

orientar que apenas o médico poderá fornecer informações, mas ler o resumo clínico rapidamente

registrar a demanda de forma informal, inserindo o usuário como exceção na agenda para evitar conflito institucional

negar o atendimento de imediato, recusando qualquer registro da solicitação até apresentação de documento comprobatório

suspender temporariamente a agenda da especialidade envolvida até que a situação seja resolvida pela chefia administrativa

orientar o usuário quanto aos critérios legais, realizar o registro formal da demanda no protocolo e encaminhá-la para avaliação técnica da equipe competente

restringir o registro apenas às solicitações classificadas como de urgência, reduzindo o volume de protocolos a controlar

substituir os protocolos escritos por comunicações verbais registradas em prontuário, conferindo maior agilidade ao fluxo assistencial

estabelecer um sistema formal de controle de documentos, com registro padronizado de entrada, tramitação e arquivamento das solicitações

concentrar, na chefia imediata, a decisão sobre quais solicitações serão protocoladas, evitando, assim, uma sobrecarga do setor administrativo

O atendimento externo deve priorizar a objetividade técnica mesmo que comprometa a escuta ativa do usuário.

O público interno está excluído das estratégias de humanização por integrar o ambiente institucional.

A excelência no atendimento depende de atitudes que promovam respeito, escuta e foco na necessidade do cidadão.

O atendimento eficaz se fundamenta em respostas padronizadas para garantir maior agilidade nas demandas.

O scanner é utilizado para arquivamento físico de documentos oficiais de natureza permanente.

A fragmentadora de papel é usada para eliminar cópias não oficiais mediante autorização documental prévia.

A multifuncional atua exclusivamente como repositório de documentos e digitalizações para uso restrito da chefia.

A fotocopiadora é adequada para cópias de documentos sigilosos com autorização automática dos usuários.

O compartilhamento de senhas é prática aceitável em setores com grande fluxo.

O registro das informações no sistema deve ser feito de forma completa e no momento do atendimento.

O sistema substitui a necessidade de conferência humana.

Arquivos eletrônicos não necessitam backup quando armazenados em rede interna.

O uso do sistema é facultativo quando houver registro manual.

A identificação formal do visitante contribui para rastreabilidade e segurança interna.

O registro de entrada é necessário apenas em prédios de grande porte.

Visitantes frequentes podem ser dispensados de registro.

A responsabilidade pelo controle de acesso é exclusiva da vigilância, não cabendo ao recepcionista qualquer participação.

O uso de crachá temporário é facultativo em ambientes administrativos.

utilização para propostas e sugestões tendentes à melhoria da eficiência e da eficácia do Judiciário, bem como todo e qualquer expediente que não tenha classificação específica.

substituição recurso administrativo previsto em lei específica.

instauração do processo disciplinar contra magistrados e servidores.

impugnação de decisões judiciais com efeito suspensivo imediato.

requerer exclusivamente as informações de caráter funcional.

A assistência social depende de contribuição previdenciária prévia e só é acionada em casos de calamidade pública.

O acesso à saúde pública no Brasil é restrito a cidadãos com vínculo empregatício formal comprovado.

A seguridade social compreende ações articuladas que incluem saúde, previdência e assistência social de forma integrada.

A previdência social é oferecida somente em caráter complementar e opcional aos trabalhadores autônomos.