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No uso de aparelhos telefônicos corporativos, a funcionalidade de transferência de cham...
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Q4526830
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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No uso de aparelhos telefônicos corporativos, a funcionalidade de transferência de chamadas admite diferentes formas de execução, conforme a interação estabelecida com o destinatário. Assinale a alternativa que descreve corretamente essas formas.
A
transferência direta, com encerramento automático, e transferência assistida, mediante retorno ao atendente.
B
transferência simples, realizada sem discagem, e transferência programada, com registro prévio.
C
transferência interna, restrita a ramais, e transferência externa, destinada a linhas externas.
D
transferência com retorno não estabelecida, quando há recusa, e transferência definitiva, feita diretamente após confirmação do remetente.
E
transferência sem anúncio, feita diretamente, e transferência com anúncio, após comunicação prévia com o destinatário.