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Em uma Policlínica Municipal, a recepcionista organiza a agenda de múltiplas especialid...
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Q4325282
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Em uma Policlínica Municipal, a recepcionista organiza a agenda de múltiplas especialidades, recebe encaminhamentos internos e gerencia demandas judiciais prioritárias. Um usuário, sem documento comprobatório e sem se enquadrar claramente em prioridade legal, exige atendimento imediato, alegando urgência, e ameaça acionar o Ministério Público se não for atendido. Considerando os princípios da administração pública e o correto controle de agenda e protocolo, a conduta mais adequada é:
A
registrar a demanda de forma informal, inserindo o usuário como exceção na agenda para evitar conflito institucional
B
negar o atendimento de imediato, recusando qualquer registro da solicitação até apresentação de documento comprobatório
C
suspender temporariamente a agenda da especialidade envolvida até que a situação seja resolvida pela chefia administrativa
D
orientar o usuário quanto aos critérios legais, realizar o registro formal da demanda no protocolo e encaminhá-la para avaliação técnica da equipe competente