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Em análise SWOT institucional, identificou-se que a...
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Q4325330
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Em análise SWOT institucional, identificou-se que a recepção apresenta fragilidades internas, mas também oportunidades de melhoria na experiência do usuário. Considerando os pressupostos da administração estratégica e o papel das áreas operacionais, a atuação adequada da recepcionista é:
A
reconhecer as fragilidades internas, porém limitar sua atuação ao cumprimento das rotinas estabelecidas previamente, sem interferir nos objetivos estratégicos
B
contribuir para a mitigação das fragilidades internas e para o aproveitamento das oportunidades identificadas, alinhando sua atuação aos objetivos estratégicos
C
considerar a análise SWOT como instrumento restrito à alta gestão, atuando apenas conforme determinações formais posteriores
D
direcionar sua atuação prioritariamente às ameaças externas, pois essas são as principais responsáveis pelo desempenho organizacional