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Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem qu...
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Q4325254
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:
A
negar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos
B
manter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação
C
informar todos os dados clínicos ao familiar, desde que se apresente com nome completo
D
orientar que apenas o médico poderá fornecer informações, mas ler o resumo clínico rapidamente