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Considerando que a comunicação por meio do telefone é um...
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Q163174
Teclas de Atalhos
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NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que...
A
a linguagem deve ser elegante e íntima, visando ser amigável com todos.
B
a linguagem deve ser aquela institucionalizada pela Prefeitura Municipal, profissionalmente ética e com informações corretas e objetivas.
C
a pessoa que fez a chamada telefônica precisa ser identificada pelo nome e cargo para receber tratamento digno.
D
ao concluir a informação que foi solicitada, a pessoa que recebe a chamada deve despedir-se de forma apressada.