Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Telefonia
Disciplina
1
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
849
questões
encontradas
20
Mais recentes
Ano:
2026
Banca:
Objetiva Concursos
Em relação às rotinas básicas desempenhadas, assinalar a alternativa INCORRETA.
A
Deve-se marcar entrevistas para as primeiras e últimas horas do dia, próximo a refeições, nas segundas e sextasfeiras, e imediatamente antes e após férias e viagens.
B
Agenda é o livro em que se anotam compromissos, despesas, atividades, datas e horários.
C
São importantes a uniformização e a coerência de sua agenda com a de seu executivo.
D
As tarefas a serem realizadas no dia seguinte ou durante a semana ou mês devem ser listadas, pois assim possibilita-se organizar e lembrar compromissos.
Ano:
2026
Banca:
Objetiva Concursos
Em impressoras modernas, há diversas configurações e ajustes disponíveis que permitem personalizar o tipo de impressão conforme a necessidade do usuário. Um desses ajustes é conhecido como “impressão duplex”. Esse recurso pode ser ativado ou desativado conforme a preferência. Qual é a função principal da impressão duplex?
A
Imprimir utilizando dois tipos de papel diferentes.
B
Imprimir automaticamente em ambos os lados da folha (frente e verso).
C
Realizar duas cópias idênticas do mesmo documento.
D
Imprimir em alta resolução.
Durante o expediente, um setor recebe grande volume de ligações externas e internas. Em determinado momento, o atendente precisa consultar outro ramal, manter o usuário na linha e, posteriormente, possibilitar a participação de um terceiro servidor na conversa. Considerando o uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, assinale a alternativa correta.
A
Utilizar a chamada em espera para não interromper o contato inicial, realizar a transferência quando necessário e recorrer à chamada em conferência para inclusão de outro participante.
B
Encerrar a ligação inicial, efetuar nova discagem ao final da consulta interna e evitar a conferência para não sobrecarregar o sistema.
C
Programar o desvio de chamadas sempre que houver necessidade de consulta interna, independentemente da situação momentânea.
D
Realizar a rechamada como substituição da chamada em espera, mantendo o usuário informado apenas ao final do atendimento.
E
Utilizar prefixos apenas em chamadas externas, dispensando cuidados com discagem em comunicações internas.
Ano:
2026
Banca:
Objetiva Concursos
Em relação ao comportamento seguro no ambiente de trabalho, analisar os itens.
I. Operar máquinas sem treinamento é aceitável, se o trabalhador já viu outra pessoa fazendo.
II. Se um colega estiver agindo de forma insegura, o melhor é não se envolver.
III. Antes de iniciar uma tarefa, é importante avaliar os riscos envolvidos.
Está CORRETO o que se afirma:
A
Apenas no item I.
B
Apenas no item III.
C
Apenas nos itens I e II.
D
Apenas nos itens II e III.
Ano:
2026
Banca:
Objetiva Concursos
A chefia da área solicita sugestões para melhorar o fluxo de atendimento das demandas. A atitude colaborativa CORRETA é:
A
Não participar porque “não é obrigação”.
B
Apresentar sugestões construtivas.
C
Criticar sem propor alternativas.
D
Recusar-se a ouvir as ideias dos colegas.
O atendimento telefônico no serviço público exige que o telefonista adote práticas que garantam a eficiência na comunicação, além de refletir a postura ética e acolhedora que se espera de um servidor público. A clareza, cordialidade e empatia são essenciais para promover uma boa experiência ao cidadão e assegurar a efetividade do atendimento.
Assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento telefônico no serviço público.
A
O telefonista deve ser sempre direto e objetivo ao atender, evitando interações desnecessárias, mesmo que isso prejudique a compreensão total do problema do solicitante.
B
A empatia no atendimento telefônico consiste em ouvir atentamente o cidadão, demonstrando interesse genuíno pela situação, e buscar sempre uma solução que atenda às suas necessidades, respeitando seu tempo e dúvidas.
C
A cordialidade pode ser dispensada em chamadas que envolvem solicitações urgentes, pois o mais importante é resolver rapidamente o problema sem se preocupar com a forma de comunicação.
D
No atendimento telefônico, o telefonista deve evitar usar frases padrão, pois isso pode soar impessoal e prejudicar a personalização do atendimento.
E
A clareza no atendimento telefônico exige que o telefonista fale de maneira lenta e pausada, independentemente do tempo da conversa, para garantir a compreensão do cidadão, mesmo que isso atrase o processo.
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que consiste em receber com atenção e engajar-se no que o interlocutor transmite, incorporando perguntas, reformulações e sinalizações não verbais para garantir compreensão. Com base nos princípios da escuta ativa, assinalar a alternativa CORRETA.
A
A escuta ativa deve desconsiderar as emoções expressas pelo cidadão.
B
Na escuta ativa, deve-se ouvir atentamente o que o cidadão expõe e, quando surgirem dúvidas ou lacunas, questionar com cortesia.
C
Em situações de conflito, uma postura sensível de escuta impede resultados positivos na interação.
D
No processo de escuta ativa, o atendente nunca deve questionar o cidadão.
O Telefonista Auxiliar de Regulação Médica (SAMU) deve registrar a origem da solicitação e a natureza do solicitante. São considerados solicitantes classificados como leigos aqueles que não têm formação ou atuação na área da saúde.
Qual das alternativas a seguir descreve corretamente esses solicitantes?
A
Vítimas, familiares, transeuntes e vizinhos.
B
Médicos em serviços de saúde.
C
Bombeiros, policiais e profissionais de trânsito.
D
Enfermeiros, técnicos e auxiliares de saúde.
E
Farmacêuticos, psicólogos e odontólogos.
A Portaria nº 2.048, de 5 de novembro de 2002, aprova o Regulamento Técnico dos Sistemas Estaduais de Urgência e Emergência tratado na Política Nacional de Atenção às Urgências.
Nessa Portaria, está definido um número único nacional para urgências médicas, que é
A
911.
B
192.
C
190.
D
193.
E
181.
No código “Q”, a sigla QRA significa:
A
na escuta.
B
entendido.
C
horário exato.
D
nome.
E
aguarde.
A finalidade do código “Q” é
A
identificar a comunicação exclusiva, pois só o SAMU usa o código “Q”.
B
proporcionar maior clareza, precisão e objetividade nas comunicações via rádio.
C
não permitir que outras pessoas entendam a nossa transmissão.
D
promover o sigilo necessário para evitar interferências.
E
estabelecer rotinas de atendimento de ocorrência.
No código “Q”, a sigla QTA significa:
A
cancelar a última mensagem.
B
intensidade de sinais.
C
na escuta.
D
endereço.
E
interferências de outras estações.
A onda eletromagnética gerada no rádio transmissor, com a finalidade de transportar a informação do transmissor ao receptor, chama-se
A
física.
B
ondas sonoras.
C
portadora.
D
modulação.
E
amperagem.
Considerando as etapas da regulação médica, o telefonista deverá, ao receber uma chamada de emergência,
A
prestar o atendimento telefônico até o quinto toque do telefone.
B
omitir sua identidade para o solicitante, pois é mais urgente ouvir o que ele tem a dizer.
C
dispensar o roteiro de atendimento, uma vez que é uma chamada de emergência.
D
perguntar e registrar o nome do solicitante para controle do atendimento.
E
utilizar sempre termos técnicos enquanto estiver em contato com o solicitante.
A estação de rádio instalada nas ambulâncias do SAMU é denominada
A
móvel.
B
base.
C
repetidora.
D
fixa.
E
portátil.
Conforme o Código “Q”, o termo “Espere” é representado por
A
QSP.
B
QRX.
C
QRV.
D
QSJ.
E
QRT.
As regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao público externo quanto interno.
Dessa forma, o telefonista deve evitar
A
falar com clareza, e sua voz deve transmitir sinceridade e compreensão.
B
atender ao telefone imediatamente, e, se possível, logo ao primeiro sinal (toque).
C
atender com rapidez, eficiência e cortesia.
D
mesmo que o cidadão seja descortês, permanecer tranquilo e solícito.
E
encerrar a ligação telefônica sem antes informar as medidas que serão adotadas.
É uma competência do Telefonista Auxiliar de Regulamentação Médica, prevista na Portaria GM/MS nº 2.048, de 5 de novembro de 2002,
A
estabelecer contato com hospitais e serviços de saúde de referência a fim de colher dados e trocar informações.
B
estabelecer contato com outros órgãos distintos do sistema de saúde para trocar informações.
C
apresentar, ao Médico Regulador, os protocolos do serviço de atendimento pré-hospitalar móvel.
D
identificar todos os tipos de materiais existentes nos veículos de socorro e sua utilidade, a fim de auxiliar a equipe de saúde.
E
auxiliar a equipe nas imobilizações e no transporte de vítimas.
Durante a avaliação inicial de uma vítima, é essencial seguir uma sequência lógica que permite identificar rapidamente situações que ameaçam a vida e justificar o acionamento imediato do serviço de urgência e emergência.
Qual é a ordem correta de procedimentos a ser adotada nesse primeiro atendimento?
A
Iniciar a massagem cardíaca, seguida da desobstrução das vias aéreas e da ventilação.
B
Realizar a massagem cardíaca, verificar o pulso e garantir ventilação.
C
Desobstruir as vias aéreas, iniciar a massagem cardíaca e realizar ventilação.
D
Garantir vias aéreas desobstruídas, verificar o pulso e assegurar ventilação adequada.
E
Desobstruir as vias aéreas, iniciar massagem cardíaca e aplicar respiração boca a boca.
Nas comunicações administrativas, o atendimento telefônico é regido por princípios básicos que estabelecem que o interlocutor deve ser atendido com
A
alegria e simplicidade.
B
cumplicidade e impessoalidade.
C
emoção e sensibilidade.
D
intimidade e aliciamento.
E
atenção e cortesia.
Ir para a página:
OK
Gerar simulado