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Durante o expediente, um setor recebe grande volume de...
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Q4306950
Teclas de Atalhos
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Durante o expediente, um setor recebe grande volume de ligações externas e internas. Em determinado momento, o atendente precisa consultar outro ramal, manter o usuário na linha e, posteriormente, possibilitar a participação de um terceiro servidor na conversa. Considerando o uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, assinale a alternativa correta.
A
Utilizar a chamada em espera para não interromper o contato inicial, realizar a transferência quando necessário e recorrer à chamada em conferência para inclusão de outro participante.
B
Encerrar a ligação inicial, efetuar nova discagem ao final da consulta interna e evitar a conferência para não sobrecarregar o sistema.
C
Programar o desvio de chamadas sempre que houver necessidade de consulta interna, independentemente da situação momentânea.
D
Realizar a rechamada como substituição da chamada em espera, mantendo o usuário informado apenas ao final do atendimento.
E
Utilizar prefixos apenas em chamadas externas, dispensando cuidados com discagem em comunicações internas.