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As regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam...
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Q3952862
Teclas de Atalhos
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As regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao público externo quanto interno.
Dessa forma, o telefonista deve evitar
A
falar com clareza, e sua voz deve transmitir sinceridade e compreensão.
B
atender ao telefone imediatamente, e, se possível, logo ao primeiro sinal (toque).
C
atender com rapidez, eficiência e cortesia.
D
mesmo que o cidadão seja descortês, permanecer tranquilo e solícito.
E
encerrar a ligação telefônica sem antes informar as medidas que serão adotadas.