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Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:
Autuadas e descartadas.
Anotadas e encaminhadas inicialmente para o setor de licitações.
Anotadas e compartilhadas com o setor responsável.
Autuadas e encaminhadas inicialmente para o setor jurídico.
Autuadas e encaminhadas inicialmente para o setor financeiro.