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Flávia, escriturária escolar, está ciente de que uma de...
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Q2486531
Teclas de Atalhos
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Flávia, escriturária escolar, está ciente de que uma de suas funções é atender ao público, pais e comunidade em geral. Muitos procuram esse tipo de atendimento via telefone. Flávia, nessa situação, acertadamente,
A
informa que toda e qualquer informação precisa ser solicitada presencialmente.
B
esclarece de antemão que não está autorizada a dar informações por telefone.
C
conecta-se na interação, ouvindo o outro com atenção.
D
anota todas as solicitações e entrega ao seu superior para que possam ser respondidas.
E
deixa a pessoa aguardando no telefone, todo tempo necessário, até que consiga prestar o atendimento solicitado.