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Para a boa gestão de processos nas ouvidorias públicas...
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Q2514036
Teclas de Atalhos
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Para a boa gestão de processos nas ouvidorias públicas, favorecendo o atendimento eficiente das necessidades do cidadão, deve-se observar alguns elementos, dentre os quais NÃO se inclui:
A
Detalhamento dos assuntos que compõem as manifestações, de tal maneira que possam ser gerados relatórios em nível gerencial, tático e estratégico.
B
Monitoramento contínuo das manifestações dos cidadãos estabelecendo-se um plano de trabalho e o fluxo de atividades contínuas.
C
Relatórios estatísticos com os tipos de manifestações mais frequentes, por local, data, períodos e avaliação quantitativa e qualitativa dos resultados.
D
Atendimento das manifestações pela ordem de registro, independentemente da complexidade, urgência ou disponibilidade da resposta a ser prestada ao cidadão.