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Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um...
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Q2618620
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).
Recepcionista: “Senhor Cláudio?” Senhor Cláudio: “Sim, pois não?” Recepcionista: (1) Senhor Cláudio: “Claro.” (sala de reuniões) Recepcionista: (2) Senhor Cláudio: “Um café, por favor.” |
As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção, podem ser, respectivamente,
A
“Vou te levar lá na sala de reuniões, ok?” e “Quer água ou café? O João vai demorar.”
B
“Vamos para a sala de reuniões, tá bom?” e “Vai beber alguma coisa? O chefe João está atrasado.”
C
“Vou acompanhá-lo até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João chegará em alguns instantes.”
D
“Vamos até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João está resolvendo um problema com a esposa e vai se atrasar. Ele está muito irritado hoje.”
E
“Vou levá-lo até a sala de reuniões, ok?” e “Deseja algo para beber enquanto espera? O diretor João está um pouquinho atrasado em seus compromissos hoje e, assim, pediu para você esperar um minutinho.”