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As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço...
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Q2618633
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.
A
Retornar a ligação ao cliente, caso o chefe não esteja disponível para atendê-lo no momento da ligação.
B
Evitar comer ou beber durante a ligação.
C
Ao anotar um recado, evitar pedir que o cliente repita a informação.
D
Ao transferir uma ligação externa para um colega interno do trabalho, deve-se adiantar o assunto antes de transferir a ligação.
E
Utilizar termos íntimos como “querida” para ganhar simpatia.