Questão Q2709049 - Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área

Question

A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contribuirá para que a imagem formada a seu respeito seja positiva ou negativa.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.

A

Demonstrar eficiência transferindo rapidamente as ligações para que o setor pertinente preste informações.

B

Utilizar um tom de voz claro, calmo e interessado, mantendo uma atitude profissional e orientada para soluções.

C

Adotar o mesmo tom de voz do interlocutor para estimular empatia e evitar abusos caso ele esteja alterado.

D

Atender e transferir as ligações utilizando tom profissional de poucas palavras, tanto com o público externo, quanto com o público interno da organização.

E

Na recepção, ao identificar que se trata de um assunto sigiloso, é preciso transferir a ligação pelos ramais criptografados pré-definidos.

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Utilizar um tom de voz claro, calmo e interessado, mantendo uma atitude profissional e orientada para soluções.

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Demonstrar eficiência transferindo rapidamente as ligações para que o setor pertinente preste informações.

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Adotar o mesmo tom de voz do interlocutor para estimular empatia e evitar abusos caso ele esteja alterado.

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Atender e transferir as ligações utilizando tom profissional de poucas palavras, tanto com o público externo, quanto com o público interno da organização.

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Na recepção, ao identificar que se trata de um assunto sigiloso, é preciso transferir a ligação pelos ramais criptografados pré-definidos.

A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista...