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São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens...
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Q2709154
Teclas de Atalhos
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São considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:
1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras.
2. Interromper ao entender o que o interlocutor deseja e transferir a chamada agilizando o tratamento da informações.
3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz aberta e clara, com boa dicção.
4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar soluções rápidas, evitando transferir a ligação.
5. Anotar pontos importantes, como o nome do interlocutor, e informações que possam ser necessárias para elaboração de recados.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas somente as afirmativas 1, 2 e 3.
B
São corretas somente as afirmativas 1, 2 e 4.
C
São corretas somente as afirmativas 1, 3 e 5.
D
São corretas somente as afirmativas 2, 3 e 4.
E
São corretas somente as afirmativas 3, 4 e 5.