Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O(A) Telefonista começa a melhorar seu desempenho quanto à...
1
Q2853401
Teclas de Atalhos
Compartilhar
O(A) Telefonista começa a melhorar seu desempenho quanto à comunicação quando dedica maior tempo à elaboração de suas mensagens e se preocupa com a informação que deseja transmitir. A comunicação é eficaz se atinge seus objetivos, e deixa de ser eficaz por vários fatores. São algumas das condições para a sua eficácia:
I. O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo que o receptor espera dele; caso contrário, não estabelece comunicação positiva.
II. O(a) telefonista deve estar atento(a) quanto ao meio mais apropriado para a comunicação.
III. Uma mensagem deve ser coerente. A incoerência reduz a probabilidade de que uma mensagem seja entendida.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item III.
C
Somente os itens II e III.
D
Todos os itens.