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No caso de ligações com um cliente impaciente e nervoso, é...
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Q2894869
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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No caso de ligações com um cliente impaciente e nervoso, é importante
A
solicitar que ele se acalme tentando distraí-lo com algum fato novo.
B
diminuir o tom de voz e falar de forma equilibrada, firme, calma e pausada.
C
fazer com que ele o respeite, tratando-o da mesma forma.
D
deixá-lo em espera enquanto tenta resolver o problema com o supervisor.
E
pedir que ele volte a ligar quando estiver mais calmo e souber explicar o ocorrido.