Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O processo de comunicação ocorre por meio de um emissor...
1
Q2895157
Teclas de Atalhos
Compartilhar
O processo de comunicação ocorre por meio de um emissor, uma mensagem, um canal e um receptor. Em um atendimento telefônico, para evitar ruídos na efetivação da mensagem, a(o) telefonista deve
A
aumentar o tom de voz para ter certeza de que o cliente está ouvindo.
B
falar rapidamente, para não correr o risco de ser interrompida(o).
C
manter uma escuta ativa, visando absorver o conteúdo que está sendo dito.
D
falar com um tom de voz grave, para demonstrar segurança.
E
determinar que o cliente se desloque para áreas sem ruídos, para escutá-lo melhor.