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Visando um feedback positivo, é de suma importância que...
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Q2895179
Teclas de Atalhos
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Visando um feedback positivo, é de suma importância que a(o) telefonista proporcione ao cliente um atendimento humanizado. Para que isso seja possível, a(o) profissional deve
A
agir com presteza e fazer promessas mesmo que não as cumpra.
B
evitar o uso do nome do interlocutor e manifestar comportamento ético.
C
tratar o cliente com familiaridade e agir de maneira enfática.
D
ser receptiva e não deixar o cliente esperando na linha.
E
transmitir complacência e ser conivente com o que o cliente diz.