Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Muitas vezes, ao atender uma ligação telefônica, a(o)...
1
Q2895208
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Muitas vezes, ao atender uma ligação telefônica, a(o) telefonista irá se deparar com clientes irritados. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de reagir em tal situação.
A
Garantir para o interlocutor que o problema é de difícil solução.
B
Envolver-se emocionalmente e pessoalmente com os problemas do interlocutor.
C
Deixar que o interlocutor fale à vontade, deixando-o pensar que está ouvindo.
D
Usar o mesmo tom de voz do interlocutor, quando ele gritar ao expor o problema.
E
Demonstrar que compreende o problema e que quer ajudar o interlocutor.