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Assinale a alternativa que indica uma postura eficaz no...
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Q2895213
Teclas de Atalhos
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Assinale a alternativa que indica uma postura eficaz no atendimento telefônico ao cliente.
A
Caso o cliente não consiga expor o seu problema, informar que precisará interromper o atendimento.
B
Mesmo em situações em que o cliente esteja nervoso, a(o) telefonista deve mostrar disposição para atender e interagir com ele.
C
Quando o cliente reclamar da demora para ser atendido, a(o) telefonista deve responder que tem outros problemas para resolver.
D
Como as reais necessidades do cliente não podem ser atendidas, deve-se fornecer alguma informação que o agrade.
E
Ao detectar que o cliente está ansioso, é importante distraí-lo com conversas paralelas, visando ganhar tempo para resolver o problema.