A transferência de ligações é um recurso muito utilizado...

A transferência de ligações é um recurso muito utilizado. Sobre os procedimentos para transferir ligações, analisar os itens abaixo:

I. Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação para não deixar o cliente esperando. Caso contrário, puxe a ligação novamente e anote o recado.

II. Ao passar a ligação para outro setor, faça a transferência e já desligue seu telefone para agilizar seu trabalho.

III. Quando sair de sua mesa, lembre-se de transferir suas ligações para a mesa do colega ao lado. Não se esqueça de avisar ao colega.

Estão CORRETOS: