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Questões de Concurso sobre Subárea: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens
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O atendimento ao cidadão deve ser baseado no respeito à diversidade e na valorização das diferenças culturais, sociais e étnicas, promovendo um ambiente institucional inclusivo e democrático. Nesse contexto, o facilitador deve:
A
atender todos os cidadãos de maneira uniforme, ignorando suas especificidades, a fim de assegurar igualdade no serviço
B
adotar uma atitude respeitosa, inclusiva e imparcial, reconhecendo e valorizando as diferenças, para garantir um atendimento digno e livre de discriminação
C
priorizar o atendimento a cidadãos que compartilhem valores e comportamentos compatíveis com os da instituição
D
prevenir conflitos no ambiente institucional, evitando interações mais próximas com cidadãos de diferentes contextos culturais
As habilidades interpessoais são essenciais para o trabalho do facilitador, pois ajudam a criar relações de colaboração, a promover uma comunicação eficiente e a garantir um bom serviço ao cidadão. A maneira correta de atuar como facilitador consiste em:
A
restringir-se à execução rigorosa de suas responsabilidades, evitando a interação com colegas e usuários
B
adotar uma atitude autoritária, dando prioridade a ordens diretas para assegurar a execução das tarefas
C
promover a cooperação e a resolução apropriada de situações cotidianas, demonstrando empatia, escuta ativa e respeito nas relações
D
centralizar decisões e informações, reduzindo a participação dos demais para evitar divergências
De acordo com as normas de conduta ética para servidores públicos, qual das opções a seguir é vedada no contexto de acesso e uso de informações:
A
Utilizar informações para melhorar o processo decisório dentro da instituição.
B
Disponibilizar informações que favoreçam interesses privados em detrimento do interesse público.
C
Compartilhar informações com outros órgãos públicos para fins de transparência.
D
Armazenar informações sigilosas de maneira segura.
E
Divulgar informações públicas que podem beneficiar o interesse coletivo.
Manter os dados do Cadastro Único atualizados é fundamental para garantir a validade das informações. Qual é o prazo máximo para a atualização do cadastro familiar:
A
De dois em dois anos.
B
A cada três anos.
C
A cada quatro anos.
D
A cada cinco anos.
E
A cada dez anos.
O conceito de família de baixa renda é utilizado para determinar a elegibilidade a diversos programas sociais no Brasil. Segundo o Governo Federal, como é definida uma família de baixa renda:
A
Aquela cuja renda mensal total não ultrapassa dois salários mínimos.
B
Aquela cuja renda mensal por pessoa seja de até meio salário mínimo.
C
Qualquer família que resida em áreas de vulnerabilidade social, independentemente da renda.
D
Famílias compostas por, no máximo, cinco pessoas, com renda mensal de até meio salário mínimo por pessoa.
E
Todas as famílias cadastradas no Cadastro Único, independentemente da renda per capita.
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No Portal do Cadastro Único, ao utilizar a funcionalidade "Buscar Família", o operador tem à disposição diversas opções de consulta. Qual das alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dessas opções:
A
Famílias com indicação de RL.
B
Busca por Integrante da Família.
C
Famílias / Pessoas em cadastramento.
D
Famílias com vínculo empregatício.
E
Famílias sem registro civil.
A segurança da informação no contexto do Cadastro Único envolve práticas que assegurem a proteção dos dados pessoais dos usuários, conforme os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Nesse sentido, um dos fundamentos que orienta as boas práticas do entrevistador em relação à salvaguarda das informações consiste na:
A
Seletividade.
B
Confidencialidade.
C
Publicidade.
D
Disponibilidade irrestrita.
E
Anonimização automática.
A comunicação eficaz é essencial para a manutenção de boas relações tanto com clientes internos quanto externos. No ambiente de trabalho, saber como transmitir informações de forma clara, precisa e respeitosa é fundamental para a colaboração e a satisfação geral.
Assinale a alternativa CORRETA sobre práticas de comunicação eficaz com clientes internos e externos.
A
A comunicação eficaz com clientes internos e externos deve ser sempre formal e impessoal, sem exceções, independentemente do relacionamento entre as partes.
B
Ao se comunicar com clientes internos, o telefonista pode adotar uma abordagem mais casual, já que a comunicação interna não exige o mesmo nível de formalidade que a comunicação com clientes externos.
C
A comunicação eficaz envolve o uso de linguagem simples e clara, a escuta ativa, o respeito e a adaptação ao perfil do interlocutor, seja ele interno ou externo, para garantir que a mensagem seja recebida corretamente.
D
A comunicação com clientes internos deve ser focada exclusivamente em resolver problemas operacionais, enquanto a comunicação com clientes externos deve ser mais orientada à venda de produtos e serviços.
E
Em comunicações com clientes externos, deve-se evitar a personalização das interações para não comprometer a imparcialidade e o profissionalismo, independentemente do contexto.
No Cadastro Único, é essencial definir um Responsável Familiar para realizar o cadastramento. Qual é o requisito mínimo de idade para que um indivíduo possa exercer essa função:
A
14 anos.
B
16 anos.
C
18 anos.
D
21 anos
E
Não há exigência de idade mínima.
A importância dos telefones de emergência reside na sua capacidade de fornecer ajuda rápida e eficiente em situações críticas, salvando vidas e minimizando danos. É CORRETO afirmar que durante uma ocorrência de incêndio nas dependências do órgão, o servidor deve acionar:
A
193.
B
199.
C
192.
D
191.
E
190.
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Um servidor precisa preparar uma carta oficial para ser enviada a um órgão federal. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual é o endereçamento adequado, segundo as normas dos Correios.
A
Nome da instituição, sem necessidade de indicar CEP.
B
Nome do destinatário, logradouro, número, bairro, cidade, estado e CEP.
C
Apenas nome do destinatário e cidade, pois o carteiro localizará o endereço.
D
Logradouro e número, sem necessidade de identificar cidade e estado.
E
Apenas CEP, já que ele substitui o endereço completo.
O Cadastro Único considera como família todas as pessoas que residem no mesmo domicílio e compartilham despesas e renda. Nesse contexto, qual das alternativas está correta sobre a composição familiar para fins de cadastramento:
A
Apenas indivíduos com laços de parentesco consanguíneo podem ser incluídos no cadastro.
B
Somente pessoas com renda formal podem fazer parte da mesma família no Cadastro Único.
C
Qualquer grupo de pessoas que residam na mesma casa, compartilhem renda e despesas, independentemente de parentesco, pode ser considerado uma família.
D
Apenas famílias compostas por membros maiores de idade podem ser cadastradas.
E
Apenas pessoas que possuam vínculo matrimonial são consideradas no cadastro.
Para acessar o Portal do Cadastro Único, o usuário será redirecionado para outra tela. Qual é o nome associado à tela mencionada:
A
Tela de fiscalização de cadastro de novos usuários.
B
Tela de solicitação de benefícios.
C
Tela de autenticação do Gov.br.
D
Tela de administração do portal.
E
Tela de indicação de parentesco.
Com base no disposto no § 3º do artigo 6º-F da LEI Nº 8.742, DE 7 DE DEZEMBRO DE 1993, como é garantida a ampliação da fidedignidade das informações cadastradas no CadÚnico?
A
Por meio da exclusividade no uso de dados fornecidos pelos municípios.
B
Através da integração de dados com o Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS).
C
Pela implementação de tecnologias que estimulem acessos indevidos.
D
Mediante auditorias periódicas realizadas pelos órgãos gestores internacionais.
E
Com a indicação da sociedade civil na identificação de famílias elegíveis.
A comunicação eficaz durante as entrevistas para coleta de dados do Cadastro Único é fundamental para esclarecer dúvidas e orientar os usuários de maneira precisa. Nesse contexto, uma estratégia correta de comunicação consiste em:
A
Ler, integral e pausadamente, todos os itens do formulário, respeitando a ordem em que aparecem e mantendo a sequência da entrevista.
B
Permitir que o usuário interprete livremente os quesitos, mesmo que isso cause ambiguidade nas respostas.
C
Evitar repetir ou explicar as perguntas, mesmo que o usuário apresente dificuldade em compreendê-las.
D
Utilizar uma linguagem técnica e complexa, independentemente do nível de instrução do entrevistado.
E
Ignorar dúvidas do entrevistado para evitar atrasos no preenchimento do formulário.
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Uma caixa de correspondências do correio refere-se a dois tipos de serviços postais no Brasil: caixas de correio físicas, que são recipientes para o recebimento de cartas e encomendas, e a Caixa Postal (Caixa Eletrônica) do e-CAC da Receita Federal, um serviço digital para comunicação segura com o contribuinte. O servente externo recebe uma caixa de correspondências do correio. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual é o procedimento adequado.
A
Entregar sem registrar ou conferir o destinatário.
B
Enviar a caixa de volta sem aviso ao setor responsável.
C
Abrir todas as correspondências para conferir conteúdo.
D
Deixar as correspondências acumuladas para o próximo turno.
E
Registrar a entrada e distribuir para os destinatários corretamente.
A anotação e a transmissão de recados com precisão são tarefas essenciais para a continuidade do fluxo de comunicação em uma organização. A precisão nas anotações evita mal-entendidos e falhas na transmissão de informações importantes.
Analise as assertivas a seguir sobre a anotação e transmissão de recados e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.
I. A anotação de recados deve ser feita de forma rápida, sem muita preocupação com detalhes, para garantir que a mensagem seja transmitida o mais rápido possível.
II. A transmissão de recados deve ser feita sem alteração de seu conteúdo, mantendo a clareza das informações e transmitindo-as com fidelidade ao que foi anotado.
III. Recados anotados de maneira superficial, sem a verificação do conteúdo, podem ser enviados para o destinatário, desde que a comunicação seja feita dentro de um tempo razoável.
IV. É recomendável que a anotação de recados seja feita de forma clara e completa, incluindo o nome do remetente, o horário, a mensagem e qualquer outra informação relevante que ajude na compreensão do recado.
A
Estão corretas apenas as assertivas I e II.
B
Estão corretas apenas as assertivas II e III.
C
Estão corretas apenas as assertivas II e IV.
D
Estão corretas apenas as assertivas I e IV.
E
Estão corretas apenas as assertivas III e IV.
O Cadastro Único é um instrumento utilizado para viabilizar o acesso de famílias de baixa renda a programas sociais. Sobre os benefícios disponibilizados por meio desse cadastro, qual das opções está correta:
A
Todas as famílias cadastradas têm acesso imediato e automático a todos os programas e benefícios sociais disponíveis.
B
A inclusão no Cadastro Único garante acesso ao Programa Bolsa Família, sem necessidade de atender a critérios específicos.
C
Apenas famílias com crianças ou idosos podem se cadastrar e acessar os programas sociais.
D
Cada programa social possui regras próprias para a seleção de beneficiários, mesmo que estejam cadastrados no Cadastro Único.
E
O cadastro no Cadastro Único só é necessário para programas de habitação, como o Minha Casa Minha Vida.
Em uma recepção hospitalar, a comunicação eficaz entre equipe e pacientes é essencial para evitar falhas e garantir um atendimento de qualidade. Considerando as técnicas de comunicação verbal e escrita, a melhor prática ao fornecer informações sobre exames e consultas é:
A
Informar todos os detalhes técnicos dos procedimentos, independentemente do nível de conhecimento do paciente, garantindo transparência total.
B
Responder apenas às perguntas diretas do paciente, evitando fornecer informações adicionais para não sobrecarregar o atendimento.
C
Utilizar uma linguagem clara e objetiva, adaptando a explicação conforme o perfil do paciente para garantir compreensão.
D
Encaminhar os pacientes diretamente aos profissionais de saúde para qualquer dúvida, evitando que a recepcionista assuma responsabilidade sobre informações médicas.
O atendimento humanizado no contexto do Cadastro Único visa garantir que as interações com os cidadãos sejam conduzidas com respeito e empatia, promovendo um ambiente acolhedor e acessível. Considerando as práticas de atendimento humanizado e respeitoso, analise as alternativas abaixo e assinale a opção que descreve uma atitude correta do entrevistador:
A
Ignorar as dificuldades do cidadão, focando apenas no preenchimento rápido do formulário.
B
Pressionar o cidadão a responder rapidamente, mesmo diante de limitações comunicativas.
C
Interromper o entrevistado para concluir a entrevista mais rapidamente.
D
Tratar todas as pessoas de maneira uniforme, sem considerar suas particularidades.
E
Reconhecer que algumas pessoas podem ter dificuldades específicas para falar, ouvir ou responder às perguntas e, nesse caso, demonstrar paciência e compreensão.
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