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O atendimento ao cidadão deve ser baseado no respeito à...
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Q4439772
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Subárea: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens
Teclas de Atalhos
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O atendimento ao cidadão deve ser baseado no respeito à diversidade e na valorização das diferenças culturais, sociais e étnicas, promovendo um ambiente institucional inclusivo e democrático. Nesse contexto, o facilitador deve:
A
atender todos os cidadãos de maneira uniforme, ignorando suas especificidades, a fim de assegurar igualdade no serviço
B
adotar uma atitude respeitosa, inclusiva e imparcial, reconhecendo e valorizando as diferenças, para garantir um atendimento digno e livre de discriminação
C
priorizar o atendimento a cidadãos que compartilhem valores e comportamentos compatíveis com os da instituição
D
prevenir conflitos no ambiente institucional, evitando interações mais próximas com cidadãos de diferentes contextos culturais