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Questões de Concurso sobre Subárea: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens
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O Cadastro Único é fundamental para garantir o acesso a políticas públicas destinadas a famílias de baixa renda. Sobre os documentos exigidos para o cadastramento, é correto afirmar que:
A
Apenas o CPF do responsável pela família é solicitado durante o processo.
B
É imprescindível apresentar o título de eleitor de todos os membros familiares.
C
Os CPFs de todos os integrantes do núcleo familiar devem ser apresentados, juntamente com um comprovante de residência.
D
O comprovante de residência aceito deve obrigatoriamente ser uma conta de luz.
E
Os documentos dos membros familiares são opcionais no momento do cadastramento.
O atendimento humanizado pressupõe a adoção de práticas que valorizem o respeito, a empatia e a dignidade nas interações com os cidadãos, promovendo uma comunicação efetiva e acolhedora. Com base nesse conceito, assinale a alternativa que apresenta uma afirmativa correta:
A
Empatia sem garantia de atendimento e solução não tem efetividade na conexão com o cidadão.
B
O atendimento humanizado prioriza apenas a resolução técnica dos problemas, sem a necessidade de acolhimento emocional.
C
A comunicação direta e objetiva dispensa e desestimula uso de empatia durante o atendimento.
D
Para a eficiência no atendimento, nunca se deve considerar aspectos emocionais ou sociais do cidadão.
E
O atendimento humanizado implica exclusivamente em atender rapidamente, sem preocupação com a experiência do cidadão.
Durante o expediente, um servente externo é responsável por receber as correspondências de um órgão público. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual deve ser o procedimento correto ao receber uma carta registrada.
A
Recusar a carta por exigir assinatura de recebimento.
B
Abrir a carta para verificar o conteúdo antes de entregar ao destinatário.
C
Receber a carta e arquivá-la diretamente sem registro.
D
Assinar o aviso de recebimento, conferir dados e encaminhar à unidade responsável.
E
Solicitar que o carteiro volte em outro momento, caso o responsável não esteja presente.
Correspondências pode referir-se ao plural de "correspondência", significando a troca de cartas, telegramas, encomendas ou mensagens entre pessoas ou instituições. É CORRETO afirmar que o recebimento e a distribuição de correspondências em um órgão público exigem que o servidor:
A
Postergue a entrega de documentos oficiais até o fim do expediente.
B
Priorize apenas correspondências pessoais dos servidores do órgão.
C
Abra todas as correspondências antes de distribuí-las aos setores.
D
Registre o recebimento e assegure a entrega ao setor correto.
E
Armazene as correspondências sem identificar o destinatário correto.
A coleta de informações socioeconômicas exige que o entrevistador esteja devidamente capacitado para aplicar as metodologias adequadas e assegurar a qualidade dos dados registrados. Ao realizar a entrevista, é necessário que o entrevistador:
A
Realize a entrevista sem observar critérios para identificação dos membros da família.
B
Identifique corretamente o Responsável pela Unidade Familiar (RUF) e use linguagem apropriada, simples e respeitosa.
C
Colete informações apenas sobre os adultos da família, ignorando dados de crianças e adolescentes.
D
Adote perguntas genéricas, sem respeitar o objetivo dos formulários.
E
Priorize a celeridade do processo em detrimento da precisão das informações coletadas.
No contexto do preenchimento do formulário Cadastro Único, a "Forma de Coleta de Dados" refere-se à metodologia empregada na condução da entrevista com a família. A respeito das formas disponíveis no formulário, é correto afirmar que:
A
Deve ser sempre presencial, independentemente das condições apresentadas pela família.
B
É realizada exclusivamente por meio de plataformas digitais, dispensando qualquer interação presencial.
C
Requer obrigatoriamente a visita domiciliar, independentemente da situação do entrevistado.
D
Precisa ser realizada apenas em eventos públicos organizados pelo município.
E
Pode ocorrer com visita domiciliar ou sem visita domiciliar, conforme a necessidade e a organização do processo.
O Cadastro Único desempenha um papel estratégico na definição de políticas públicas para famílias de baixa renda. Com base em suas finalidades, assinale a alternativa correta:
A
É utilizado exclusivamente pelo governo federal para a gestão de programas sociais.
B
Aplica-se apenas à concessão do Programa Bolsa Faculdade.
C
Não contempla a Tarifa Social de Energia Elétrica, sendo necessário outro sistema para tal.
D
É utilizado apenas para identificar famílias em situação de vulnerabilidade, sem conexão com programas habitacionais.
E
É uma ferramenta usada como critério de inclusão em programas sociais de diferentes esferas, como o Minha Casa Minha Vida e o Auxílio Gás.
A participação da sociedade civil é destacada no artigo 6º-F da LEI Nº 8.742, DE 7 DE DEZEMBRO DE 1993 como uma forma de ampliar o alcance do CadÚnico. De acordo com a referida legislação, qual é o papel da sociedade civil nesse processo:
A
Financiar programas sociais vinculados ao CadÚnico.
B
Monitorar a utilização dos dados pelas esferas governamentais.
C
Assumir a gestão direta das unidades de cadastramento.
D
Elaborar as políticas públicas para atender as demandas identificadas no CadÚnico.
E
Apoiar a identificação de pessoas que necessitam ser incluídas no CadÚnico.
No cargo de telefonista, a correta recepção e transmissão de mensagens são atividades que exigem atenção aos detalhes e organização. O telefonista deve garantir que as mensagens sejam passadas de maneira precisa e eficiente, sem omissões ou distorções.
Assinale a alternativa CORRETA sobre como o telefonista deve proceder ao receber e transmitir mensagens no serviço público.
A
Ao receber uma mensagem, o telefonista deve anotar todos os detalhes relevantes, incluindo o nome do remetente, número de telefone e o conteúdo da solicitação, e repassá-los com clareza e sem modificações.
B
O telefonista pode anotar as mensagens de forma resumida e repassá-las para o destinatário sem necessidade de confirmação, uma vez que a eficiência é mais importante do que a precisão da mensagem.
C
O telefonista deve transmitir a mensagem de forma rápida, sem solicitar confirmação do destinatário, para não interromper o fluxo de trabalho do servidor público.
D
O telefonista deve registrar as mensagens apenas quando o destinatário estiver ausente, evitando o registro de mensagens em situações em que o destinatário esteja disponível para atender diretamente.
E
Ao transmitir uma mensagem, o telefonista pode realizar ajustes no conteúdo, buscando uma linguagem mais simples, mesmo que isso altere o significado da mensagem original.
A obtenção de informações socioeconômicas das famílias é um processo que exige a aplicação de técnicas e procedimentos adequados para garantir a qualidade dos dados coletados e o respeito aos direitos dos entrevistados. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica ou um procedimento correto para obter essas informações:
A
Formular perguntas abertas e subjetivas sem um objetivo específico, deixando a interpretação livre ao entrevistador.
B
Registrar informações baseadas em percepções pessoais, sem validação direta com o entrevistado.
C
Utilizar o questionário estruturado, com perguntas claras e previamente definidas, respeitando as especificidades culturais e sociais da família.
D
Realizar a entrevista sem esclarecer o objetivo da coleta de dados, ignorando questionamentos do entrevistado.
E
Coletar informações de qualquer um dos membros da família, sem buscar compreender a dinâmica geral do núcleo familiar.
O Cadastro Único é um instrumento que organiza dados de famílias em situação de vulnerabilidade social para acesso a programas e benefícios. Qual alternativa apresenta corretamente um benefício que tem vínculo com o Cadastro Único?
A
Programa de Financiamento do Empreendedor (PFE).
B
Programa de Aquisição de Alimentos (PAA).
C
Carteira da Pessoa Idosa.
D
Seguro-Desemprego.
E
Programa Nacional de Suplementação Escolar (PNSE).
Em um dia comum de um recepcionista em uma repartição pública, esse funcionário tem a responsabilidade de esclarecer algumas situações, como se localizar na empresa, facilitando a vida de novos e antigos usuários de um determinado órgão, tentando assim garantir um bom atendimento. Abaixo há alternativas sobree esse assunto, em qual dela converge corretamente com ideia de um bom atendente no critério de oferecer informações inerentes à função em uma repartição:
A
Como detenho total certeza, gostaria que corresse atrás desta informação.
B
Todas as informações estão no informativo no quadro ao lado.
C
Bom dia, senhor, como poderia ajudá-lo. Para onde o senhor deseja ir? Posso fazer um resumo dos possíveis destinos neste órgão?
D
Somente oferecer ajuda caso seja solicitado, ser calado e discreto é muito importante nesse cargo.
E
Sempre aguardar a iniciativa do usuário, jamais ser proativo, pois pode assustar algumas pessoas.
A comunicação acústica, como o uso de sinais sonoros e tambores, é frequentemente utilizada em situações de emergência onde outros meios de comunicação não estão disponíveis.
C
Certo
E
Errado
Em relação a apresentação pessoal, é correto afirmar que:
I - Evite usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, como decotes muito ousados, roupas muito curtas ou apertadas e que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público.
II - Não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga.
III - Evite usar perfume muito forte.
Estão corretas:
A
I e II, apenas.
B
I, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III.
Das alternativas abaixo, qual NÃO corresponde a um exemplo de responsabilidade dos recepcionistas:
A
Apresentar aulas de forma abrangente e utilizar meios visuais/auditivos para facilitar o aprendizado.
B
Registrar as visitas e os telefonemas recebidos.
C
Recepcionar membros da comunidade e visitantes procurando identificá-los, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los a pessoas ou setor procurados.
D
Atender chamadas telefônicas.
O registro adequado de ocorrências e a comunicação efetiva à chefia são essenciais para a manutenção da ordem e o gerenciamento de incidentes dentro de uma organização. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, das alternativas dispostas, seja uma prática recomendada para o registro de ocorrências:
A
Anotar apenas os incidentes que envolvam pessoas de alto cargo.
B
Deixar de informar a chefia sobre incidentes menores para evitar penalidades.
C
Comunicar incidentes apenas se houver danos materiais significativos.
D
Registrar ocorrências sem qualquer critério de relevância ou urgência.
E
Manter um diário detalhado e atualizado de todas as ocorrências relevantes.
A expedição de correspondência na ouvidoria deve incluir o registro detalhado de todas as comunicações enviadas e o encaminhamento adequado aos destinatários. Esse controle é fundamental para garantir a rastreabilidade e a accountability das respostas fornecidas aos cidadãos e outras partes interessadas, assegurando que todas as etapas do processo sejam devidamente documentadas.
C
Certo
E
Errado
A comunicação por fibras ópticas é extremamente eficiente para transmissão de dados em alta velocidade, sendo amplamente utilizada em redes de internet de alta velocidade.
C
Certo
E
Errado
Assinale a afirmação verdadeira sobre habilidades de comunicação verbal e escrita.
A
A comunicação verbal é sempre mais eficaz do que a comunicação escrita, pois permite uma troca instantânea de ideias.
B
A comunicação escrita é mais eficaz para transmitir informações detalhadas e complexas.
C
Habilidades de comunicação verbal não são importantes em ambientes profissionais.
D
Gramática e ortografia corretas não são relevantes para uma comunicação escrita eficaz.
Qual é a postura profissional esperada de um(a) profissional recepcionista?
A
Não manter a gentileza em situações de atendimento a clientes irritados ou insatisfeitos.
B
Fazer distinção entre os seus colegas ou clientes.
C
Ser indisponível e despreparado para fornecer as informações solicitadas.
D
Tratar os outros com educação, simpatia e paciência.
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