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O atendimento humanizado pressupõe a adoção de práticas que...
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Q3611896
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Subárea: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens
Teclas de Atalhos
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O atendimento humanizado pressupõe a adoção de práticas que valorizem o respeito, a empatia e a dignidade nas interações com os cidadãos, promovendo uma comunicação efetiva e acolhedora. Com base nesse conceito, assinale a alternativa que apresenta uma afirmativa correta:
A
Empatia sem garantia de atendimento e solução não tem efetividade na conexão com o cidadão.
B
O atendimento humanizado prioriza apenas a resolução técnica dos problemas, sem a necessidade de acolhimento emocional.
C
A comunicação direta e objetiva dispensa e desestimula uso de empatia durante o atendimento.
D
Para a eficiência no atendimento, nunca se deve considerar aspectos emocionais ou sociais do cidadão.
E
O atendimento humanizado implica exclusivamente em atender rapidamente, sem preocupação com a experiência do cidadão.