Questões de Concurso sobre Subárea: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

É o ato e o resultado de reunir (agrupar, associar, aglutinar, acoplar ou acumular). O uso mais habitual do conceito está associado ao grupo de indivíduos que se juntam, seja de forma espontânea ou organizada, por algum motivo. Esse conceito é denominado como:

O procedimento básico de transmissão na utilização do sistema de fax está corretamente apresentado na alternativa:

Qual é a área funcional responsável pelo planejamento financeiro, aquisição, controle e distribuição dos recursos da organização?

J. C. é funcionário de um dado setor e, entre suas atividades, estão tarefas como receber notas fiscais, anotar o número do bem dentro do controle, sua localização e o complemento da descrição. Com base nestas informações, qual é o setor que J. C. trabalha?

O (a) recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo desempenhando um cargo-chave na empresa. Para desenvolver um bom relacionamento no ambiente de trabalho, é necessário que exercite algumas virtudes fundamentais para uma boa convivência com o chefe, colegas e clientes:

a) Cliente: deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais importante em qualquer negócio, ele não pode ser considerado uma interrupção ao nosso trabalho e sim um objetivo, um propósito, devemos sempre buscar aprimorar o nosso relacionamento com o cliente.

b) Iniciativa: cuidado com as iniciativas no momento de lidar com os mais diversos tipos de situações, nunca aja por conta própria, consulte sempre o seu chefe, ele é o seu superior.

Nos itens abaixo, qual não é função do auxiliar administrativo.

I - Preenchimento de formulários; trâmite de correspondências e documentos.

II - Recepção de usuários dos serviços do munícipio.

III - Elaboração de ofícios e memorandos

IV - Assessoramento de gestores com questões práticas da rotina de trabalho, como responder emails, controlar a folha de ponto dos funcionários, preparar documentos, prestar informações ao público etc.

A comunicação é fundamental nas relações interpessoais. São barreiras de comunicação, EXCETO:

A Comunicação não violenta é um processo de comunicação criado pelo psicólogo norte americano Marshall Rosenberg a partir da década de 1960. Ele fundou o The Center for Nonviolent Communication e disseminou a CNV em cerca de 60 países. A CNV atua como um norteador na resolução de conflitos. É justamente na forma como nos comunicamos, ou seja, como falamos e ouvimos os outros e também como somos ouvidos pelos outros que reside os motivos dos conflitos e, portanto, entendendo este processo e alterando a forma da comunicação compreenderemos como solucionar ou num momento mais avançado em iniciarmos situações conflituosas. A técnica desenvolvida por ele, Rosenberg (2006), apresenta quatro componentes: i) observação, ii) sentimento, iii) necessidade, iv) pedido. Sobre os componentes da Comunicação Não Violenta, analise as afirmações a seguir e julgue-as como VERDADEIRA (V) ou FALSA (F).

(I) Observação: Olhar para uma situação e simplesmente observar o que a outra pessoa está dizendo ou fazendo e o que pode ser acrescentado de bom ou não para nossa vida, um indício que se está apenas observando é não fazer neste momento julgamentos de juízos e valores.

(II) Sentimento: Identificar, quais foram os sentimentos vivenciados a partir desta observação, o de raiva, frustração, alegria, alívio, magoa, rejeição, indiferença e tantos outros que podem inclusive não serem os mais conhecidos.

(III) Necessidade: Reconhecer honestamente qual necessidade está ligada ao sentimento observado e que não está sendo atendida, tais como: a necessidade de ser ouvido, aceito, obedecido, de viver em ambientes com organização, de expressar-se com liberdade, de se atingir metas profissionais e etc.

(IV) Sentimento: Identificar, se a pessoa realmente é de confiança, ou expressa empatia por você. Se há ausência de empatia e também hostilidade, reaja da mesma forma para que a pessoa saiba que você também está descontente com ela e merece respeito.

(V) Pedido: Formular um pedido com clareza e objetividade quando o exercício da observação, sentimento e necessidades forem realizados.

Analise as afirmações apresentadas e assinale a alternativa CORRETA:

A Comunicação Não Violenta (CNV) nos possibilita entrarmos em contato com um estado natural do ser humano de ser compassivo, podendo, portanto, ser aplicada a todos os níveis de comunicação como em nossos relacionamentos íntimos, em organizações e instituições de toda natureza e em negociações comerciais, bem como, em disputas e conflitos de toda natureza. Ao estudar a questão do que afasta o ser humano de seu estado natural de compaixão, Marshall Rosenberg, autor da teoria da CNV, identificou algumas formas específicas de linguagem e comunicação (definida como comunicação que bloqueia a compaixão) que contribuem para a manifestação de comportamentos violentos em relação aos outros e a nós mesmos. Sobre a comunicação que bloqueia a compaixão, analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA:

Sobre a comunicação agressiva, avalie as afirmações a seguir e julgue a alternativa INCORRETA:

Sobre comunicação assertiva, analise as afirmações a seguir e julgue-as em VERDADEIRA (V) ou em FALSA (F).

(I) Faça frases curtas, claras e completas;

(II) Desenvolva uma capacidade de resposta incongruente às expectativas dos interlocutores;

(III) Aprenda a suportar silêncios;

(IV) Prefira expressões negativas ao invés das positivas;

(V) Mantenha a expressão verbal em consonância com a expressão não-verbal.

Analise as afirmações apresentadas e assinale a alternativa CORRETA:

Quando se tem um sistema que transmite e recebe ao mesmo tempo, temos um Rádio-transceptor. Um exemplo desse aparelho é:

O processo de comunicação é o centro de todas as atividades humanas. São exemplos de comunicação não verbal, EXCETO:

Assinale a alternativa que apresenta apenas meios de comunicação em massa:

Qual é a ordem correta de uma saudação profissional ao atender um telefone?

Quando se opera usando um rádio, qual é a sigla do botão que apertamos para poder falar?

“É utilizado para a transmissão de mensagens urgentes e para o envio antecipado de documentos, de cujo conhecimento há premência, quando não há condições de envio do documento por meio eletrônico. Quando necessário o original, ele segue posteriormente pela via e na forma de praxe.”

O trecho acima faz referência a(o):

Sobre Resistores podemos afirmar, exceto:

Sobre o ITIL versão 3, podemos afirmar que, exceto que:

O componente representado pelo símbolo abaixo é o: