Questões de Concurso sobre Subárea: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

Antônio, recepcionista em uma clínica médica, frequentemente precisa acessar rapidamente o sistema de agendamentos da clínica. Para tornar esse processo mais ágil, ele decide configurar o sistema como sua página inicial no Google Chrome. Como ele pode fazer isso?

Uma recepcionista de um órgão federal recebeu um pedido de acesso a informações sobre o histórico de funcionários do setor. Segundo a Lei de Acesso à Informação, como ela deve proceder?

Toda interferência que ocorre no esquema da comunicação, ou seja, no recebimento e transmissão de informações, é chamada de:

A maneira de articular ou pronunciar palavras tem a ver com a

Adequar seu estilo de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um idoso, com nível cultural alto ou baixo, demonstra a seguinte qualidade no ambiente de trabalho:

O processo de comunicação ocorre quando um emissor transmite uma mensagem ao receptor. Quando o receptor transmite uma informação de retorno, que permite ajustar ideias e finalizar assuntos, ele está transmitindo um:

Algumas regras de comportamento devem ser vedadas no ambiente de trabalho, para manter o bom relacionamento e realizar o trabalho com maestria. De acordo com as opções abaixo qual atitude deve ser seguida.

Como endereço eletrônico utilizado pelos servidores públicos, o e-mail deve ser oficial, utilizando-se a extensão:

Por ser o primeiro ponto de contato entre o visitante ou solicitante de um serviço com a instituição, seja pessoalmente, por telefone ou meios digitais de comunicação, o Recepcionista quase sempre toma conhecimento dos assuntos que serão tratados, o que torna imprescindível que ele:

Código Q é um padrão de comunicação adotado internacionalmente, pela força militar, polícia, samu, vigilantes / segurança, aviação e empresas privadas, onde através de uma coleção padronizada de 3 letras de fácil pronúncia, todas começando pela letra Q, perguntas pré-definidas são realizadas de maneira simples, rápida e de fácil compreensão. A expressão "Na escuta" é identificada pelo código:

Fonte: https://www.grupodharma.com.br/codigoq.htm#:~:text=C%C3%B3digo%20Q%20%C3%A9%20um%20padr%C3%A3o,realizadas%20de%20maneira%20simples%2C%20r%C3%A1pida

O Recepcionista possui algumas funções e práticas diárias em seu dia a dia, EXCETO:

O cidadão ao procurar uma repartição pública, busca por atendimento, assim, o funcionário público é representante do Estado e deve atender as expectativas. Analise as opções a seguir e assinale a opção ERRADA sobre como recepcionar no ambiente de trabalho.

Analise a asserções a seguir sobre postura profissional, gestão pública e a relação entre elas:

I.A postura profissional na administração pública é extremamente importante, pois os funcionários públicos desempenham um papel vital na prestação de serviços e na tomada de decisões que afetam a sociedade como um todo. Uma postura profissional adequada é essencial para garantir a transparência, a eficiência e a confiança nas instituições governamentais.

PORQUE

II.Uma postura profissional sólida na administração pública contribui para a construção de um governo confiável, eficaz e que atenda às necessidades da sociedade de forma responsável.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Reuniões são importantes pois auxiliam nas tomadas de decisões de uma organização, devem ser produtivas e alcançar o objetivo, para isso, devem ser planejadas. A respeito deste tema, avalie as opções abaixo e analise:

I.Uma pauta com os assuntos que serão abordados na reunião irá garantir que sejam expostos de forma clara e não serão esquecidos.

II.Estabeleça horário de início e fim da reunião, respeite o horário estabelecido.

III.Faça uma ata descrevendo as ponderações apresentadas, no decorrer da reunião e defina um plano de ação.

IV.Envie convite aos participantes, porém não há necessidade de confirmação.

É CORRETO o que se afirma em:

"O senso comum de que "a primeira impressão é a que fica" faz sentido quando visitamos uma empresa e notamos o contato inicial do serviço de recepção.

O modo como o atendimento é conduzido faz total diferença. Ele é peça chave para saber o grau de satisfação de um cliente, do início ao fim da experiência".

Disponível em: https://delucaservicos.com.br/empresarial/a-importancia-do-servico-de-recepcao-nas-empresas/

Sobre a caracterização do serviço de recepção podemos afirmar que:

Uma reunião pode levar muito tempo e, ainda assim, não resolver certas questões. Por isso, é interessante considerar a conferência por áudio, uma reunião por telefone. Com o planejamento certo e as boas recomendações, é possível garantir que todos participem de modo efetivo e produtivo. Avalie as opções abaixo e assinale a opção que NÃO permite alcançar bons resultados na reunião por telefone.

A transferência de ligações é um recurso muito utilizado. Sobre os procedimentos para transferir ligações, analisar os itens abaixo:

I. Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação para não deixar o cliente esperando. Caso contrário, puxe a ligação novamente e anote o recado.

II. Ao passar a ligação para outro setor, faça a transferência e já desligue seu telefone para agilizar seu trabalho.

III. Quando sair de sua mesa, lembre-se de transferir suas ligações para a mesa do colega ao lado. Não se esqueça de avisar ao colega.

Estão CORRETOS:

Qual das alternativas abaixo cita corretamente uma das funções do PABX?

Ao atender o telefone e se for verificado o DDD 71, significa que é uma ligação de qual capital brasileira?

Qual é a área funcional que seleciona pessoal, busca o aperfeiçoamento dos funcionários, faz admissão, desligamento e controla a folha de pagamento?