Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Área: Telecomunicações
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
786
questões encontradas
20
Mais recentes
Acerca dos telefones úteis, analise as afirmações a seguir:
I - Bombeiro;
II - Polícia Militar;
III - Polícia Civil;
A - 197;
B - 190;
C - 193.
Agora assinale a alternativa que indique, corretamente e, respectivamente, os serviços públicos e seus telefones para contato.
A
I - A; II - B; III - C.
B
I - C; II - A; III - B.
C
I - B; II - A; III - C.
D
I - A; II - C; III - B.
E
I - C; II - B; III - A.
As centrais sem fio possuem instalação mais complexa, porque dependem da área de cobertura e das interferências eletromagnéticas do ambiente, que podem atrapalhar o seu funcionamento.
C
Certo
E
Errado
O equipamento que reúne fone de ouvido e microfone acoplados e que é apropriado para ficar preso à cabeça do operador enquanto ele mantém as mãos livres chama-se
A
headphone.
B
headhunter.
C
phonedesk.
D
headset.
E
phonekit.
A maneira de articular ou pronunciar palavras tem a ver com a
A
entonação.
B
expressão.
C
dicção.
D
eloquência.
E
enunciação.
Os meios de comunicação evoluíram de maneira a atingir um grande número de indivíduos ao mesmo tempo, sem fronteiras geográficas, surgindo então o conceito de “comunicação de massa”. São considerados meios de comunicação de massa:
I – Televisão
II – Internet
III – Rádio
IV – Redes Sociais.
Estão corretas:
A
I, II e IV
B
II e III
C
I, III e IV
D
Todas as alternativas estão corretas.
Seu próximo nível começa aqui
Seu próximo nível começa aqui
Destrave a preparação completa para sua aprovação. Com a Assinatura Ilimitada, você estuda com os melhores professores do Brasil e todos os recursos Gran.
Sobre algumas das noções e funcionalidades do Sistema Central do PABX, leia o enunciado a seguir e complete posteriormente com a função correspondente.
____________________ essa funcionalidade facilita o acesso entre ramais que precisam se comunicar constantemente e que necessitam de prioridade.
A
Grupos de ramais
B
Acessar ramal-chefe
C
Monitoração
D
Busca pessoa
E
Chamada de emergência
Autenticidade é uma medida de segurança da Leia as asserções posteriores e assinale a alternativa incorreta.
A
PABX pode ser traduzido como “troca automática de ramais privados”.
B
A função do PABX difere da função do PBX.
C
O PABX pode ser entendido como uma minicentral telefônica inserida dentro da estrutura interna organizacional que, por meio da automatização, gerencia as chamadas internas entre as diferentes linhas telefônicas.
D
O PBX é um dispositivo manual que necessita da ação humana em sua operação.
E
O PABX cria uma rede simplificada para o usuário, possibilitando a conexão direta com diferentes ramais, a partir dos quatro números finais de um telefone.
O(A) telefonista auxiliar de regulação médica é instrumentalizado(a) para atender aos pedidos de informação que acorrerem à central, entre eles os chamados por engano e trotes, os quais devem ser:
A
Não contabilizados.
B
Contabilizados como caso.
C
Contabilizados e passados para intervenção do médico regulador.
D
Contabilizados e os números notificados.
E
Não existem registros para esses casos.
A efetividade da função de telefonista depende muito de certos aspectos que envolvem domínio da voz e conhecimento específico. Das asserções a seguir sobre o uso da voz, assinale a incorreta.
A
Mantenha uma voz serena.
B
Mantenha uma entonação em um nível acima do receptor para assegurar que ele entenda o que está falando.
C
Mantenha uma voz audível.
D
Mantenha um tom de voz alusivo à compreensão do que é transmitido.
E
Mantenha um tom de voz que demonstre cordialidade.
Sobre o cargo público, é impertinente afirmar:
A
Cargos públicos são aqueles providos por servidores públicos para ocupar posições específicas no quadro funcional apenas das Instituições Públicas.
B
A remuneração dos cargos públicos é estabelecida por lei.
C
Os provimentos referentes aos cargos públicos são oriundos dos cofres públicos.
D
O cargo público equivale a uma função de competências e atribuições exercidas por pessoas devidamente habilitadas a partir da aprovação em Concurso Público ou Processo Seletivo.
E
No caso de um cargo comissionado no serviço público, exclui-se a necessidade de aprovação em concurso.
Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Sobre o Sistema Central do PABX, são verdadeiras as seguintes afirmações, exceto.
A
O PABX é um equipamento capaz de controlar ligações enviadas e recebidas, a partir de linhas telefônicas conectadas ao respectivo aparelho.
B
O PABX tem as mesmas características e funcionalidades de uma central telefônica.
C
O PABX é considerado como um equipamento que facilitou significativamente a comunicação dentro do âmbito organizacional.
D
O PABX é um sistema que consegue operar apenas com uma linha telefônica junto à central.
E
O PABX faz a conexão de todos os ramais entre si e da linha central com a operadora local.
O PABX possui uma série de funcionalidades, sendo importante ao operador ter certa noção sobre elas. Leia atentamente as afirmativas a seguir e assinale a que apresenta um erro conceitual.
A
Com o PABX é possível mapear alguns ramais e conceder permissões relativas a cada tipo de ramal especificado.
B
A mobilidade é um atributo do PABX responsável por aumentar a possibilidade de interação com o sistema telefônico tendo impacto direto na produtividade e disponibilidade dos colaboradores.
C
A interligação entre matriz e filiais, por meio do PABX, proporciona a comunicação a custo zero entre as localidades, centralização ou descentralização de serviços e acesso a troncos remotos.
D
O atendimento automático é uma particularidade que se destaca pela flexibilidade de configuração.
E
Recados de voz enviados por e-mail agilizam a comunicação e reduzem os custos com atendentes para o repasse de recados.
Ano:
2023
Para operacionalizar um PABX, ou seja, transferiras chamadas telefônicas por meio desse tipo de sistema, é importante primeiro conhecer sua funcionalidade e algumas de suas características. Nesse sentido, o PABX é considerado como uma rede de telefonia privada que oferece recursos é facilidades essenciais para a comunicação organizacional. Sobre esse sistema, é pertinente afirmar:
A
No mercado, destacam-se três tipos: PABXs convencionais, PABXs modernos e PABXs obsoletos.
B
Os modelos modernos funcionam por meio de telefones fixos e uma infraestrutura de rede de telefonia por par metálico.
C
Apenas os modelos de PABX mais modernos possuem recursos ou facilidades que permitem a transferência de chamadas, atendimento automático, música em espera, caixa postal, chamada em espera etc.
D
Os sistemas mais modernos são baseados em sistemas virtuais, em que o PABX poderá ser hospedado em servidores internos da empresa ou em nuvem.
E
A principal função do PABX é permitir a comunicação interna entre os colaboradores de uma empresa.
Dentre os termos telefônicos, o TME representa que tipo de indicador?
A
É o indicador que mede a quantidade de minutos ou segundos em que a pessoa tem que esperar para estabelecer contato com a empresa.
B
É o indicador que mede a quantidade de ligações não completadas ao longo do dia.
C
É o indicador que mede o número de reclamações em um determinado período.
D
É o indicador que mede o número de ligações transferidas para o determinado ramal.
E
É o indicador que mede a velocidade do trâfego de dados na rede.
Dentro do contexto das telecomunicações, é preciso o conhecimento acerca das siglas e operações presentes nesse universo. A seguir, foram descritas algumas dessas siglas. Assinale a alternativa na qual o conceito não corresponde com a sigla definida.
A
PA – indica que o aparelho está aguardando alguma chamada.
B
PABX – é um equipamento que reúne as linhas telefônicas da empresa e as distribui em ramais internos.
C
CTI - utilizado para integrar a base de dados dos sistemas de atendimento na empresa para otimizar processos por meio da automatização.
D
CRM – é uma importante ferramenta de gestão de clientes.
E
DAC – direcionamento das chamadas para o agente mais qualificado para o atendimento.
Seu próximo nível começa aqui
Seu próximo nível começa aqui
Destrave a preparação completa para sua aprovação. Com a Assinatura Ilimitada, você estuda com os melhores professores do Brasil e todos os recursos Gran.
A capacidade/qualidade de atendimento ao público interno e externo depende de alguns cuidados, dentre eles com a audição. Em relação aos cuidados com a audição, são verdadeiras as afirmativas a seguir, exceto:
A
Ouvir é considerado um dos objetivos principais do atendimento.
B
O teleoperador, que sabe ouvir, encontra as respostas adequadas, dentro do roteiro-base de atendimento previsto.
C
Ao perceber que um cliente está atrapalhado/confuso, deve-se interrompê-lo a fim de facilitar a compreensão do que está sendo dito.
D
O cliente quer ser atendido no seu pedido específico e apenas nele, por isso é importante atentar para que o atendente não ouça algo diferente.
E
A atenção é o elemento-chave da audição.
A atividade laboral de um telefonista é similar a outras tantas profissões no que tange ao aspecto do sigilo das informações compartilhadas em âmbito organizacional. Sobre o sigilo profissional, é pertinente afirmar:
A
O sigilo profissional é considerado uma questão técnica ou procedimental.
B
O sigilo profissional é deliberado por cada organização, entidade ou órgão público, definido estrategicamente, sem um respaldo em dispositivos legais.
C
O sigilo profissional pode ser entendido como uma informação a ser protegida e que em hipótese alguma poderá ser revelada.
D
O sigilo profissional cria uma ruptura entre privacidade e publicidade.
E
Ao analisar o sigilo profissional, sob a perspectiva da ética, observa-se a complexidade desse conceito que não se restringe a um mero preceito legal.
No atendimento de chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas. Leia os exemplos a seguir, assinale a expressão que deve ser usada pelo atendente.
A
Quer esperar ou voltar a telefonar?
B
Estamos fechados.
C
Não desligue.
D
Fale mais alto.
E
Claro que sim.
No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefônicas de clientes insatisfeitos?
A
Empregar um discurso hiperbólico que tem o objetivo de enfatizar a gravidade da situação, demonstrando que você compreende o problema do cliente.
B
Utilizar uma linguagem técnica o mais complexa possível para demonstrar domínio e conhecimento sobre o problema apresentado pelo cliente.
C
Aplicar uma linguagem empática, fazendo uso de atos de falas diretos e indiretos.
D
Empregar metáforas como um meio de tentar desviar a atenção do cliente para o problema, a fim de acalmá-lo.
E
Utilizar estruturas gramaticais elaboradas para impressionar o cliente com a sua eloquência.
Há diversas operações realizadas por meio do sistema PABX, como por exemplo a discagem fácil que se aplica aos números de telefone que são frequentemente discados. Sobre esse tipo de operação, há diversas formas de discagem, como as demonstradas a seguir, exceto:
A
Discagem por toque
B
Discagem abreviada corporativa
C
Discagem abreviada do sistema
D
Hot line
E
Discagem rápida (número pré-programado)
Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Ir para a página:
OK
Gerar simulado