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No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qu...
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Q3421737
Teclas de Atalhos
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No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefônicas de clientes insatisfeitos?
A
Empregar um discurso hiperbólico que tem o objetivo de enfatizar a gravidade da situação, demonstrando que você compreende o problema do cliente.
B
Utilizar uma linguagem técnica o mais complexa possível para demonstrar domínio e conhecimento sobre o problema apresentado pelo cliente.
C
Aplicar uma linguagem empática, fazendo uso de atos de falas diretos e indiretos.
D
Empregar metáforas como um meio de tentar desviar a atenção do cliente para o problema, a fim de acalmá-lo.
E
Utilizar estruturas gramaticais elaboradas para impressionar o cliente com a sua eloquência.