Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Dentro do contexto das telecomunicações, é preciso o...
1
Q3421727
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Dentro do contexto das telecomunicações, é preciso o conhecimento acerca das siglas e operações presentes nesse universo. A seguir, foram descritas algumas dessas siglas. Assinale a alternativa na qual o conceito não corresponde com a sigla definida.
A
PA – indica que o aparelho está aguardando alguma chamada.
B
PABX – é um equipamento que reúne as linhas telefônicas da empresa e as distribui em ramais internos.
C
CTI - utilizado para integrar a base de dados dos sistemas de atendimento na empresa para otimizar processos por meio da automatização.
D
CRM – é uma importante ferramenta de gestão de clientes.
E
DAC – direcionamento das chamadas para o agente mais qualificado para o atendimento.