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Questões de Concurso sobre Área: Telecomunicações
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São exemplos de operações realizadas por meio de aparelhos telefônicos, exceto:
A
Comunicação IP
B
Escritório remoto
C
Mensagem unificada integrada
D
Call center
E
Sistema monocromático
No ramo das telecomunicações, há vários termos empregados em que o conhecimento de sua definição facilita as atividades laborais. Leia o enunciado a seguir e complete com o termo telefônico correspondente.
_______________é o termo usado para definir a transmissão de informações a longas distâncias, empregando diferentes tipos de tecnologia por rádio, fio, sistema óptico ou qualquer outro sistema eletromagnético.
A
Telefonia
B
Telecomunicação
C
Telefonia fixa
D
Rede telefonia fixa
E
Estação rádio base
O atendimento telefônico exige um nível maior de concentração do que uma conversa ao vivo, logo é importante empregar algumas técnicas que facilitem a conexão entre o atendente e o cliente do outro lado da linha. São exemplos de frases a serem evitadas, exceto:
A
Quem fala, por favor?
B
Quem gostaria, por favor?
C
Quem é, por favor?
D
Quem quer falar, por favor?
E
Quem deseja, por favor?
Ano:
2023
O correio de voz é um sistema computadorizado que exerce a função de uma caixa postal eletrônica, gravando recados de voz de todas as ligações não atendidas. Sobre esse sistema, é impertinente afirmar:
A
O correio de voz é configurado especificamente para gravar a mensagem que a pessoa ouve ao ligar.
B
A fim de despertar a atenção do cliente, é importante que a mensagem seja clara e objetiva.
C
Há preferência pela gravação em tom de voz feminino, pois a mulher possui um tom de voz que facilita a gravação, por ser mais convidativo.
D
A mensagem deverá ter uma conotação positiva.
E
Apesar do correio de voz ser um recurso antigo, ele ainda continua importante nos dias atuais.
Leia as siglas a seguir e assinale a que foi relacionada incorretamente
A
DDD - Discagem Direta à Distância
B
DDI – Discagem Direta Internacional
C
DDC – Discagem Direta a Cobrar
D
DDR – Discagem Direta a Ramal
E
DDN – Discagem Direta Nacional
Qual das siglas a seguir representa uma métrica de desempenho que avalia a taxa de resolução na primeira ligação?
A
TMA
B
TME
C
NPS
D
FAQ
E
FCR
Para desempenhar as atribuições inerentes ao cargo público, há alguns requisitos básicos para que ocorra a investidura desse cargo, destacados a seguir, exceto:
A
Nacionalidade brasileira.
B
Quitação das obrigações militares e eleitorais.
C
Idade mínima de dezoito anos.
D
Ser alfabetizado.
E
Aptidão física e mental.
O identificador de chamadas também é conhecido pelo acrônimo:
A
TME
B
BINA
C
FAQ
D
Callback
E
SAC
A postura de comunicação é um dos aspectos fundamentais do atendimento. Ao atender a todas as ligações, a Telefonista Auxiliar de Regulação Médica deve
A
ser atenciosa e gentil quando os interlocutores forem importantes e mais gabaritados.
B
parecer totalmente empática com o usuário, demonstrando sua tristeza e preocupação.
C
ouvir o usuário com atenção, tranquilizando-o e agindo com segurança e rapidez.
D
travar uma conversa longa com o usuário para distraí-lo de suas preocupações.
E
atender aos usuários brevemente, evitando fornecer maiores informações.
A sequência de operações que descreve a PCM é:
A
Amostragem • codificação • quantização
B
Amostragem • quantização • codificação
C
Codificação • amostragem • quantização
D
Quantização • amostragem • codificação
E
Quantização • codificação • amostragem
Como o comprimento de onda de uma onda de rádio se relaciona com a sua frequência?
A
Não existe relação entre o comprimento de onda e a frequência.
B
O comprimento de onda aumenta quando a frequência aumenta.
C
O comprimento de onda depende da largura de banda do sinal.
D
O comprimento de onda aumenta quando a frequência diminui.
E
O comprimento de onda diminui quando a frequência diminui.
Em quantas camadas a rede de transporte SDH é subdividida segundo a ITU-T?
A
3
B
4
C
5
D
6
E
7
Todos são tipos de multiplexação por divisão no tempo.
A
FDM • PDM • PCM
B
PAM • PDM • PPM
C
PAM • WDM • PCM
D
PCM • PAM • FDM
E
WDM • PPM • PAM
Qual é o efeito do acionamento do pré-amplificador de um analisador de espectro?
A
Redução de sinais espúrios
B
Redução do ruído de fundo
C
Aumento do ruído de fundo
D
Medidas incorretas de sinais harmônicos
E
Melhora na detecção de sinais de grande amplitude
Assinale a alternativa que indica uma desvantagem da fibra ótica.
A
Alta confiabilidade
B
Alta capacidade de transporte de dados
C
Espaçamento longo entre repetidores
D
Tamanho e peso reduzidos
E
Baixa rigidez mecânica
A banda de frequência na qual ocorre a subida e descida de sinais de satélite é a:
A
Ku.
B
LF.
C
HF.
D
VHF.
E
UHF.
Analise as afirmativas abaixo sobre hardware para redes.
1. Transceptor é um componente que transporta sinais de um ponto ao outro.
2. Hub é utilizado para interconectar nós de uma determinada rede.
3. Switch é usado para fazer uma seleção lógica de melhores rotas de dados. 4. Bridge é um repetidor inteligente que controla o fluxo de dados.
5. Roteador possibilita a comunicação de redes.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 5.
B
São corretas apenas as afirmativas 2, 4 e 5.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.
E
São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
Um determinado sinal digital é modulado da seguinte forma:
Nível lógico 1 é substituído por um sinal de frequência F1 e nível lógico 0 é substituído por um sinal de frequência F2.
Trata-se da modulação digital:
A
ASK.
B
FSK.
C
PSK.
D
PAM.
E
QAM.
Sobre ruídos em canais de comunicação, é correto afirmar que:
A
Não é possível perceber o ruído em sinais de áudio.
B
O ruído térmico tem comportamento aleatório.
C
Ruído cósmico é criado por descargas elétricas.
D
Ruído atmosférico é originado por explosões solares.
E
Motores elétricos e eletrodomésticos não produzem ruído.
Segundo a Lei Federal nº 9.472/1997, o conjunto de equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicação, seus acessórios e periféricos, e, quando for o caso, as instalações que os abrigam e complementam, inclusive terminais portáteis, denomina-se:
A
Recurso complementar de telecomunicações.
B
Estação de telecomunicações.
C
Serviço adicional.
D
Serviço complementar.
E
Modalidade de serviços.
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