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A postura de comunicação é um dos aspectos fundamentais do...
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Q2905756
Teclas de Atalhos
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A postura de comunicação é um dos aspectos fundamentais do atendimento. Ao atender a todas as ligações, a Telefonista Auxiliar de Regulação Médica deve
A
ser atenciosa e gentil quando os interlocutores forem importantes e mais gabaritados.
B
parecer totalmente empática com o usuário, demonstrando sua tristeza e preocupação.
C
ouvir o usuário com atenção, tranquilizando-o e agindo com segurança e rapidez.
D
travar uma conversa longa com o usuário para distraí-lo de suas preocupações.
E
atender aos usuários brevemente, evitando fornecer maiores informações.