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Sobre o ITIL versão 3, podemos afirmar que, exceto que:
1
Q1820674
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Sobre o ITIL versão 3, podemos afirmar que, exceto que:
A
Uma Requisição de Mudança (RDM – Request for Charge – RFC) é uma requisição formal para mudar um ou mais Ics (Itens de configurações). Pode ser um documento físico ou um formulário eletrônico na web.
B
O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta operacional de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, além de prover análise e melhoria dos processos organizacionais aumentando sua eficácia.
C
O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação.
D
O Gerenciamento da Configuração certifica que as informações sobre os itens de configuração armazenados na BDCG (Base de Dados do Gerenciamento de Configuração) são corretas e atualizadas.