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Um servidor público atua na linha de frente do atendimento...
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Q3533114
Teclas de Atalhos
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Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:
A
A identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.
B
O foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.
C
A conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.
D
O acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.