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No contexto do atendimento ao público em uma instituição...
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Q3533120
Teclas de Atalhos
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No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:
A
O cruzamento dos braços ao escutar, demonstrando concentração e autoridade no atendimento.
B
A utilização de gestos amplos e rápidos, para dinamizar a interação e demonstrar agilidade no atendimento.
C
A manutenção de um tom de voz neutro e volume moderado, criando um ambiente de segurança e respeito.
D
O contato visual constante sem desvios, para transmitir atenção absoluta ao cidadão.