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O atendimento ao público em cemitérios exige não apenas o...
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Q3614837
Teclas de Atalhos
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O atendimento ao público em cemitérios exige não apenas o cumprimento de protocolos e procedimentos formais, mas também uma abordagem empática e sensível. É necessário orientar os familiares com clareza e respeito, especialmente em momentos de grande fragilidade emocional. Considerando essas diretrizes, é CORRETO afirmar que:
A
A orientação sobre procedimentos funerários é de responsabilidade exclusiva dos familiares.
B
O atendimento pode ser informal, sem necessidade de seguir protocolos específicos.
C
A comunicação com os familiares deve ser feita de maneira clara e respeitosa, evitando qualquer tipo de termo técnico.
D
O coveiro não precisa estar disponível para responder a dúvidas dos visitantes.