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Uma paciente idosa, com dificuldades de locomoção, chega à...
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Q3666041
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Uma paciente idosa, com dificuldades de locomoção, chega à recepção para uma consulta agendada. Para garantir um atendimento humanizado e respeitar as normas de acessibilidade, a melhor conduta da recepcionista é:
A
Auxiliar a paciente na locomoção até o local de atendimento, garantindo conforto e acessibilidade.
B
Solicitar que a paciente aguarde em pé próximo ao balcão, pois a recepção deve manter a ordem na fila sem exceções.
C
Informar que a paciente deve trazer um acompanhante para auxiliá-la, pois não há equipe disponível para esse tipo de suporte.
D
Redirecionar a paciente para o final da fila caso não consiga aguardar normalmente como os demais.