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Durante um curso sobre relações interpessoais, os...
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Q3675213
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Durante um curso sobre relações interpessoais, os motoristas discutem estratégias para lidar com situações difíceis, como atrasos nas entregas ou divergências com clientes. Analise as afirmações sobre relações interpessoais e atendimento ao público: Avalie as afirmações a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:
(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, F, F, V.
B
V, V, F, V.
C
F, V, V, F.
D
F, F, V, F.