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Um recepcionista identificou conflitos entre os colegas que...
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Q3766485
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Um recepcionista identificou conflitos entre os colegas que cuidavam de ligações externas, gerando ruídos na comunicação e falta de registro de contatos importantes. A chefia solicitou medidas concretas para reduzir retrabalhos. O que poderia funcionar?
A
Revezar todos no mesmo período sem indicar quem atende chamadas ou quem registra recados, aceitando possíveis erros da equipe.
B
Organizar encontros mensais sem pauta, esperando que, no decorrer das semanas, as dificuldades se resolvam naturalmente.
C
Definir um protocolo de atendimento telefônico, alinhando como registrar dados e repassar demandas, com revisões frequentes para checar a eficácia.
D
Pedir que cada profissional decida seu modelo de conduzir as ligações, priorizando a liberdade individual em vez da unidade de procedimentos.