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No setor público, a comunicação telefônica é uma ferramenta...
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Q3881176
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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No setor público, a comunicação telefônica é uma ferramenta essencial para a interação com os cidadãos. Os servidores que atendem as ligações devem adotar atitudes positivas. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude positiva no atendimento telefônico no setor público:
A
O servidor deve manter uma postura atenta e paciente, ouvindo atentamente as dúvidas ou necessidades do cidadão, fazendo perguntas para garantir que compreendeu corretamente a solicitação antes de fornecer uma resposta.
B
O servidor pode transferir chamadas para outros departamentos sem explicar a razão para a transferência, pois o cidadão deve compreender que esse é um procedimento comum no serviço público.
C
Durante uma ligação, o servidor público pode usar expressões como "não sei" ou "não posso ajudar", já que essas respostas são diretas e evitam que o atendente se sinta pressionado a fornecer uma resposta.
D
O servidor pode ser breve e direto nas respostas, ignorando informações detalhadas ou adicionais que o cidadão possa precisar, com o objetivo de manter o atendimento rápido e eficiente, evitando prolongar a conversa desnecessariamente.