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Os serviços de recepção desempenham um papel fundamental na...
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Q3881207
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Os serviços de recepção desempenham um papel fundamental na organização, sendo responsáveis pelo primeiro contato com o público e pela organização do fluxo de atendimento. Com base nessa função, assinale a alternativa correta:
A
A recepção deve limitar-se ao controle de entrada e saída de visitantes, sem necessidade de prestar informações ou orientações.
B
O profissional de recepção deve atuar com cortesia, clareza e objetividade, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a imagem positiva da organização.
C
A qualidade do serviço de recepção depende exclusivamente da infraestrutura do ambiente, não sendo influenciada pela postura e comunicação do recepcionista.
D
O serviço de recepção deve ser informal e sem procedimentos padronizados, pois cada visitante deve ser atendido de forma improvisada para personalizar a experiência.