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Para manter fluxo contínuo de usuários no balcão em período...
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Q3949173
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Para manter fluxo contínuo de usuários no balcão em período de pico, qual prática de gestão de rotinas melhora a produtividade da recepção?
A
Permitir que cada atendente registre solicitações em planilhas pessoais, conferindo-as no fim do expediente.
B
Usar fila eletrônica ou senha física, registrar cada atendimento em sistema de gerenciamento e revisar dados em tempo real para distribuir demandas.
C
Redirecionar visitantes sem agendamento para o dia seguinte, liberando espaço instantaneamente.
D
Suspender ligações telefônicas de saída durante todo o pico, dedicando-se apenas ao atendimento presencial.