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O atendente, ao receber uma chamada telefônica em situação...
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Q3952964
Teclas de Atalhos
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O atendente, ao receber uma chamada telefônica em situação de emergência, deverá
A
prestar o atendimento sem a necessidade de seguir o roteiro.
B
demonstrar empatia pelo solicitante, mantendo um diálogo sereno e transmitindo segurança.
C
providenciar sua identificação somente se o solicitante requisitar.
D
atender ao chamado após o sexto toque do telefone.
E
utilizar sempre termos técnicos enquanto estiver em contato com o solicitante.