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Durante um atendimento telefônico, o atendente deve
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Q3953006
Teclas de Atalhos
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Durante um atendimento telefônico, o atendente deve
A
manter escuta ativa, de forma a garantir atendimento correto ao solicitante.
B
considerar prioridade manter o chamado em espera.
C
considerar como principal dado a ser coletado o nome do solicitante.
D
encaminhar a solicitação sem o crivo do regulador quando for fato de menor gravidade.
E
considerar desnecessária a atenção no relato do solicitante.