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Analisar as informações com imparcialidade, para um ouvidor, implica:
atender o representado com empatia e compreensão, buscando entender suas necessidades e preocupações
atuar como mediador para encontrar soluções justas e equilibradas para os problemas apresentados
avaliar os casos com base em critérios objetivos e justos, sem preconceitos
fornecer respostas claras, concisas e relevantes às reclamações