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"A __________ dos serviços de limpeza e manutenção em edificações públicas é mensurada através da combinação de indicadores objetivos de higiene e salubridade com a percepção subjetiva de conforto e bem-estar dos usuários dos espaços."
Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto:
Terceirização.
Produtividade.
Qualidade.
Padronização.
Eficiência.