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Para Goleman (1995), inteligência emocional é a capacidade...
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Q4210913
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Para Goleman (1995), inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e controlar emoções próprias e compreender as dos outros.
Analise as afirmações e a seguir marque a opção com a sequência correta, conforme sejam Falsas ou Verdadeiras as afirmações:
1. A empatia é uma das dimensões da inteligência emocional.
2. Controlar impulsos é parte da autorregulação emocional.
3. A inteligência emocional não tem relação com o atendimento ao público.
4. Ela contribui para a gestão de conflitos e o equilíbrio emocional.
A
F – F – F – F.
B
V – F – F – F.
C
F – V – F – F.
D
V – V – F – V.